株式会社ひふみ探偵事務所
【相談から予約までをAIで自動化】
探偵社が2ヶ月で実現した新しい相談導線
業種：
探偵業
目的：
CVR改善
相談導線の最適化
業務効率化
課題
課題
SEO流入に対するCVRの低さ
相談への高い心理的ハードル
深夜の相談ニーズへの対応
Border Zとの取り組み
Border Z
との取組
カレンダー予約直結型AI相談窓口の構築
UXを最優先にした導線設計
少数精鋭のハイブリッド体制によるアジャイル開発
成果
成果
2ヶ月でのスピードリリース
初期対応の完全自動化による業務効率化
相談ハードルの低い新しい顧客接点の確立
プロジェクト概要
株式会社ひふみ探偵事務所では、SEOを中心に集客を行っていましたが、流入数に対して問い合わせ数が伸びないという課題を抱えていました。特に、電話での相談が前提となる導線では、ユーザーの心理的ハードルが高く、検討段階で離脱してしまうケースが多く発生していました。
また、同社の主要ターゲットである30〜40代女性は、夜間に不安を感じて相談を検討するケースが多い一方で、深夜帯に対応できる体制が整っていないことも機会損失につながっていました。
こうした状況を受け、「匿名かつ非対面で相談でき、そのまま予約まで完結する仕組み」の構築が求められていました。
課題
相談への高い心理的ハードル
探偵業という特性上、ユーザーは強い不安や葛藤を抱えた状態で情報収集を行います。そのため、問い合わせのハードルは一般的なサービスと比較して高く、従来の電話中心の導線では限界がありました。
SEO流入に対するCVRの低さ
さらに、SEOによる流入は確保できているものの、問い合わせまで至らないケースが多く、マーケティング投資に対する成果が最大化されていない状況でした。
深夜の相談ニーズへの対応
深夜帯のニーズに対応できていないことも課題でした。実際には夜間に検索・検討するユーザーが多いにもかかわらず、そのタイミングで相談できる窓口が存在せず、機会損失が発生していました。
Border Zとの取り組み
こうした課題に対して、Border Zでは「チャットでの相談から予約までを一気通貫で完結させる」ことを軸に、AI相談窓口の構築を進めました。
カレンダー予約直結型システムの構築
ユーザーがチャットで相談を進める中で、Googleカレンダーと連携した空き時間をその場で提示し、選択するだけで予約が完了する仕組みを実装しました。従来のようなフォーム入力や電話での日程調整を不要にし、最速でアポイントが確定する設計です。
UXの徹底的な最適化
シナリオは極力シンプルに設計し、「相談→予約」までの導線を最短距離でつなぐことを重視しました。ユーザーが迷うポイントを排除し、心理的負担を感じさせないインターフェースに最適化しています。
少数精鋭のハイブリッド体制
本プロジェクトでは、ひふみ探偵事務所代表の安井様と、オフショア側のPM・エンジニアが直接連携する体制を構築しました。小規模チームでのアジャイル開発を採用し、短いサイクルでの改善を繰り返すことで、スピードと精度を両立しています。
プロジェクト成果
2ヶ月という短期間で、AI対話機能、予約システム、見積もりロジックを含む一連の機能を本番環境へリリースしました。
初期対応の完全自動化
これまで人手で行っていた電話ヒアリングや日程調整をAIが代替することで、初期対応をほぼ完全に自動化しました。これにより、代表自身が面談や調査といったコア業務に集中できる体制が実現しています。
新たな顧客接点の確立
匿名で相談できるAI窓口を設けたことで、従来は問い合わせに至らなかったユーザー層との接点を創出しました。特に深夜帯のニーズを取り込めるようになった点は、大きな変化です。
今後の展望
今後は、リスティング広告の運用を開始し、AI相談窓口への流入を拡大していく予定です。取得したデータをもとに改善サイクルを回しながら、さらなるCVR向上と業務効率化を目指します。
株式会社ひふみ探偵事務所 代表 安井元宏様
「開発チームのレスポンスの速さには非常に安心感がありました。ベトナムのエンジニアもこちらの要望をすぐに汲み取ってくれます」
「最初の電話対応や日程調整をAIで完結できるインパクトはとても大きいと感じています。本来の業務である面談や調査に集中できるようになりました」
AI活用による業務の自動化・最適化をサポートします
ひふみ探偵事務所様のように「なかなかCVRにつながらない」
――そんな課題をお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。
AIを活用したCVR改善や業務導線の最適化をサポート致します。
お問い合わせはこちら